Termini e condizioni
POLITICA DI CANCELLAZIONE, RIMBORSI E CONDIZIONI DI UTILIZZO – www.guidapraga.it
1. Cancellazione da parte del cliente
In caso di cancellazione da parte del cliente, per qualsiasi motivo, si applicano le seguenti condizioni:
cancellazione comunicata entro 14 giorni dalla data del tour → rimborso pari al 50% dell'importo totale (eventuali commissioni bancarie e costi di transazione restano a carico del cliente)
cancellazione comunicata oltre i 14 giorni precedenti il tour → nessun rimborso è dovuto
La prenotazione implica accettazione integrale delle presenti condizioni.
2. No-show e ritardi del cliente
In caso di mancata presentazione del cliente all'orario concordato (no-show), il servizio si considera erogato e non è previsto alcun rimborso.
È prevista una tolleranza massima di 15 minuti. Oltre tale limite, la guida potrà decidere di proseguire il tour senza il cliente, senza alcun obbligo di recupero o rimborso.
3. Esclusione di responsabilità per servizi di terzi
www.guidapraga.it non è responsabile per cancellazioni, ritardi, modifiche o disservizi causati da compagnie aeree, piattaforme di prenotazione online o altri fornitori terzi.
Eventuali richieste dovranno essere rivolte direttamente al soggetto responsabile.
Nota informativa: ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, eventuali diritti legati ai voli devono essere richiesti direttamente alla compagnia aerea.
4. Eventi straordinari e forza maggiore
Il rimborso (totale o parziale) è previsto solo in presenza di eventi oggettivi, imprevedibili e documentabili, tra cui:
chiusura delle frontiere
pandemie
provvedimenti governativi
Motivi personali o organizzativi del cliente non rientrano nella forza maggiore.
5. Cancellazione da parte dell'organizzatore
In caso di cancellazione da parte di www.guidapraga.it, il cliente ha diritto al rimborso totale dell'importo versato tramite bonifico bancario.
Sono esclusi rimborsi per spese accessorie (voli, hotel, transfer o altri servizi esterni).
6. Interruzione del tour
La guida si riserva il diritto di interrompere immediatamente il tour senza obbligo di rimborso in caso di:
comportamento aggressivo, offensivo o non collaborativo
violazione delle indicazioni della guida
situazioni che compromettano la sicurezza del gruppo o lo svolgimento del servizio
7. Natura del servizio e responsabilità
www.guidapraga.it offre servizi turistici privati e personalizzati - anche l'assistenza turistica e la consulenza, sono da ritenersi come tali. Hanno tutti un costo e questo, andrà saldato prima dell'erogazione del servizio,
Tour, Transfer e Gite in battello si pagano in anticipo (il totale).
La responsabilità è limitata esclusivamente ai servizi direttamente erogati. Non si risponde di danni indiretti, perdite economiche o mancati godimenti.
8. Divieto di registrazione e utilizzo dei contenuti
Durante il tour è vietato:
registrare audio o video delle spiegazioni
riprendere la guida durante l'attività
pubblicare contenuti del tour su qualsiasi piattaforma (soprattutto social network), anche privata o chiusa
trascrivere o riutilizzare i contenuti per fini commerciali, editoriali o digitali
Qualsiasi utilizzo è consentito solo previa autorizzazione scritta.
La violazione comporta l'interruzione immediata del servizio senza rimborso e possibili azioni legali.
9. Limitazioni di assistenza e comportamenti del cliente
In caso di comportamento non appropriato del cliente o coinvolgimento delle forze dell'ordine, la guida non è tenuta a fornire alcun supporto linguistico o di mediazione.
In caso di ricovero ospedaliero o intervento sanitario, la guida non fornirà assistenza linguistica o organizzativa.
Non è prevista assistenza per check-in o check-out, né per rapporti con hotel, strutture ricettive, forze di polizia o personale sanitario.
Ogni cliente è responsabile della propria documentazione, comunicazione e, se in trattamento medico, dei propri farmaci e prescrizioni.
10. Accettazione delle condizioni
La prenotazione, il pagamento o l'invio del modulo comportano accettazione integrale e vincolante delle presenti condizioni.
11. Definizione dei periodi stagionali
Alta stagione:
dal 26 novembre al 10 gennaio
dalla settimana di Pasqua fino al 30 giugno
settimana del 15 agosto
dal 31 ottobre al 4 novembre
Bassa stagione:
tutti i periodi non inclusi sopra
CONDIZIONI PER AGENZIE DI VIAGGIO – PREVENTIVI, PROGRAMMI E ACCONTI
1. Richiesta preventivi e programmi
Le Agenzie di Viaggio possono richiedere un preventivo gratuito accompagnato da un programma indicativo e non vincolante.
La redazione di un programma dettagliato, personalizzato e operativo, basato su dati reali, disponibilità aggiornate e organizzazione concreta dei servizi, prevede il versamento anticipato di un acconto pari a €100.
Tale importo rappresenta un corrispettivo per attività di consulenza professionale e verrà integralmente detratto dal costo totale esclusivamente in caso di conferma del servizio.
2. Blocco del periodo e impegno economico
Per il blocco di date o periodi specifici è richiesto un acconto obbligatorio di €100.
Il versamento dell'acconto comporta:
l'avvio delle attività organizzative
la riserva operativa delle date richieste
l'impegno delle risorse professionali
In caso di conferma del servizio, l'importo sarà scalato dal saldo finale.
In caso di mancata conferma, per qualsiasi motivo, l'acconto non è in alcun caso rimborsabile, in quanto relativo a prestazioni già eseguite e costi sostenuti.
3. Clausola di non rimborsabilità
L'acconto versato ha natura di compenso per prestazione professionale e prenotazione, pertanto non costituisce deposito cauzionale e non è soggetto a restituzione, neppure in caso di rinuncia, modifica o mancato utilizzo del servizio da parte dell'Agenzia.
4. Natura della piattaforma
www.guidapraga.it non è riconducibile esclusivamente all'attività di guida turistica, ma opera come piattaforma indipendente per la fornitura e l'organizzazione di servizi turistici a Praga, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: tour guidati, transfer, esperienze e servizi personalizzati.
5. Limitazione di responsabilità
www.guidapraga.it non risponde per eventuali disservizi, modifiche o cancellazioni imputabili a fornitori terzi coinvolti nell'erogazione dei servizi, salvo i casi previsti dalla normativa vigente.
6. Valore professionale del servizio
L'attività svolta si fonda su esperienza consolidata, conoscenza diretta del territorio e gestione professionale delle richieste, elementi che giustificano il riconoscimento economico anticipato per le fasi di progettazione e organizzazione.